a) 本公司在全國建立有完善的服務網絡，提供全年365天無休服務。
b) 本公司設立免費服務投訴電話：400-110-9999，對顧客提出的投訴和要求保證15分鐘內作出響應，30分鐘內給予回復。
c) 本公司產品實施主動服務。分別在顧客接車時、使用1-2個月、5-6個月、8－9個月、11－12個月。服務工時費全免，顧客只需承擔油品及其他易損件費用。
d) 本公司產品售出后，分別于顧客購車一周、半年、一年、兩年時，由售車單位進行電話回訪。服務部設專人對所有產品外部質量信息進行電話回訪，確保事事有落實。
e) 對售出產品實施終身維修服務。
f) 設立專家咨詢電話解答顧客的問題，并按顧客需求對顧客實施培訓。
g) 包修期內及時有效的服務

-- 顧客施工地點離服務網點50公里以內的從接到反饋信息開始，2小時到位。
-- 顧客施工地點離服務網點51-100公里的從接到反饋信息開始，4小時到位。
-- 顧客施工地點離服務網點101-200公里的從接到反饋信息開始，8小時到位。
-- 顧客施工地點離服務網點200公里以上的從接到反饋信息開始，16小時到位。

新疆、青海、內蒙、西藏等交通不發達及通信信號不能覆蓋的地區到位時間按兩倍計算。

1 范圍
本標準規定了徐工道路機械事業部生產的系列壓路機、攤鋪機、平地機、銑刨機、瀝青拌合站、穩定土拌和機、冷再生機等實行“質量保修”服務的條件和范圍。
本標準適用于道路機械事業部生產的系列壓路機、攤鋪機、平地機、銑刨機、瀝青拌合站、穩定土拌和機、冷再生機等“質量保修”的管理，適用于道路機械事業部及委托的特約維修站工作人員使用。

2 產品質量保修期
2.1 各型號壓路機三包期限從購機之日起一年或工作2000小時（以先到項為準）；各型號攤鋪機三包期限從購機之日起一年或工作1200小時（以先到項為準）；各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌合機、路面冷再生機三包期限從購機之日起一年或工作1500小時（以先到項為準）；
3000型瀝青拌合站三包期限從購機之日起兩年或生產30萬噸混合料（以先到項為準）；3000型以下瀝青拌合站三包期限為12個月，從設備驗收合格之日起計算，若由于用戶原因導致設備到達工地后無法進行安裝、調試或生產出料的，延誤期超過10天的，自延誤期的第11天開始計算質保期。正常的設備驗收在設備生產混合料7天后進行，因用戶原因造成設備無法驗收的，視為設備驗收合格，并開始計算質保期。
2.2 轉帳、易貨產品保修期按產品轉帳、易貨之日起計算。
2.3 特殊合同產品保修期按合同規定執行。

3質量保修規定
3.1 質量保修原則：保修服務以維修為主，對無法修復的零部件實施更換，同一零部件發生同一故障兩次修理仍不能正常使用的，可以更換部件總成。保修僅限于損壞零部件的維修或更換，不含間接損失及預期收益。
3.2 在保養和維修過程中需更換或增加的油料、濾芯由顧客向徐工科技或徐工科技指定的銷售單位購買，具體要求見《產品保修協議》。
3.3 隨機備件，作為保修期內易損件，在維修使用后不予增補。
3.4 服務過程中，顧客有義務提供場地、起吊設備、工具及必要的人員協助。
3.5 顧客須將保修卡中的《產品質量保修卡》填寫完整后交回徐工服務人員，否則視為顧客自動放棄保修權。
3.6 保修過程中，所更換零部件或整機的保修期按原機時間累計。
3.7 因產品質量問題造成的零部件損壞，其保修規定如下：
各型號壓路機產品輪胎、座椅、膠管、制動鉗、制動盤、操縱軟軸、變速操縱器、門鎖、空調、暖風機、雨刮電機、傳感器、儀表、繼電器、電瓶保修期按半年或工作1000小時（以先到項為準）執行，其它電器元件保修期為一個月；
各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌和機、冷再生機產品電器件保修期為三個月或工作300小時（以先到項為準）；空調、驅動齒、從動輪、主動輪、座椅、操縱軟軸、扣壓膠管、水管、輪胎保修期為半年或工作500小時（以先到項為準）；路面銑刨機輪胎、履帶板、支重輪、傳動V帶、輸送帶保修期為三個月或工作（300小時）。
3.8 發動機及其附件按發動機廠家保修規定執行。
3.9 產品銷售單位在產品銷售時應與顧客簽訂《產品保修協議》，否則各型號壓路機三包期按半年或工作1000小時（以先到項為準）執行；各型號攤鋪機三包期限按半年或工作600小時（以先到項為準）執行；各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌合機、路面冷再生機三包期限按半年或工作750小時（以先到項為準）執行。

4 不予保修服務范圍
4.1整機無銘牌、無保修卡、合格證，合格證上所標明的機型、出廠編號與整機不符。
4.2 不按《產品使用說明書》進行使用、保養所造成的故障。
4.3 設備帶病作業引起的故障及事故。
4.4 未經公司允許，顧客自行拆卸、改裝而引起的損壞。
4.5 不按《產品使用說明書》的要求加注潤滑脂，更換機油、液壓油、液力傳動油、制動液、齒輪油?；蚣幼①|量不合格的油液造成的設備損壞。
4.6 在產品使用過程中，超過設備的額定能力而引起的損壞。作業中碰撞損壞的部件。
4.7 機器正常保養所使用的材料，如：濾清器、濾芯、油液等。
4.8 易耗件的更換：
a) 橡膠件：減振器、三角皮帶、油封、清掃器、輸送皮帶、聯軸器彈性體、V型皮帶、橡膠密封板、密封壓條、等。
b) 電器元件：燈泡、保險絲、開關、繼電器、電線電纜等。
c) 其它損耗件：緊固件、連接件（螺栓、螺母、墊圈等）、刮泥板、襯墊（板）、玻璃、離合器片、斗齒、切削板、剎車帶及輪子的正常磨損、油漆、槳葉、漿臂、干燥滾筒內撥料爪、提升機料斗、螺旋葉片、鏈條、金屬石墨墊片、密封布、傳感器的正常磨損等。
4.9 意外事故：如交通事故、火災等自然災害事故、失盜事故等。
4.10 隨意擴充變更及超出國家質量法規定之外的一切要求。